Klantenservice

Bestellen / inschrijven

We hopen dat ons bestelproces goed in elkaar zit. Heb je toch een vraag? Neem dan contact met ons op.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Klik op de knop ‘In Winkelmand’ bij een product, om het product aan je winkelmand toe te voegen. Via de winkelmand-knop rechtsboven kun je je winkelmand bekijken en je bestelling plaatsen.

Bij het bestellen vul je voor iedere deelnemer een aantal velden in, afhankelijk van voor welke clinic je je inschrijft. Ook het e-mailadres: iedere deelnemer ontvangt zelf een e-mail met de deelnemersinfo.

Betalen

We maken het je graag gemakkelijk en proberen daarom ieders favoriete betaalmethode aan te bieden. We zijn hiervoor aangesloten bij het bekende en betrouwbare betaalplatform ‘Mollie’.

Bij NLTR Personal kun je betalen met:

Annuleren & verzetten

Annuleren door ons

De clinic gaat door vanaf 50% opkomst. D.w.z. bij 14 plaatsen gaat de clinic door bij 7 deelnemers en bij 10 plaatsen bij 5 deelnemers. Je hoort uiterlijk de donderdag voorafgaand aan het event of het doorgaat of niet. Als we het event annuleren, kun je kiezen om je geld terug te krijgen, of om je ticket te verzetten naar hetzelfde soort event op een latere datum (indien mogelijk).

Annuleren door jou

Als je annuleert, kunnen daar kosten aan verbonden zijn:

• Meer dan een maand voor het event: 100% aankoopbedrag retour
• Minder dan een week voor het event: 0% aankoopbedrag retour
• 7 – 30 dagen voor het event: 50% aankoopbedrag retour

Neem contact met ons op om je inschrijving te annuleren.

Verzetten

We zien het verzoek om je inschrijving voor een clinic te verzetten naar een latere datum, als een annulering (van de originele datum). Daarom is hierop hetzelfde beleid van toepassing:

• Meer dan een maand voor het event: we verzetten je ticket naar een ander event (indien mogelijk)
• Minder dan een week voor het event: geen recht op verzetten
• 7 – 30 dagen voor het event: afhankelijk van de situatie, neem contact op

Neem contact met ons op om je ticket te verzetten.

Deelnemersinfo mail

Donderdagavond in je mailbox

Je kunt je voor onze events inschrijven tot en met de woensdag voorafgaande aan het event. Uiterlijk donderdagavond ontvang je een e-mail met alle informatie die je nodig hebt. Bijvoorbeeld:

Uiterlijk op de dinsdag ná het event ontvang je van ons een e-mail met een code, waarmee je je gratis kunt inschrijven voor een NL Tour Rides toertocht.

Huurfiets

Gravelbike clinics met en zonder huurfiets

Voor onze gravelbike clinics maken we onderscheid tussen:

• Clinics zonder huurfiets
• Beginner clinic met huurfiets

Beide hebben het niveau beginner, maar bij de tweede is het niveau nog iets toegankelijker. Voor een huur-gravelbike betaal je een extra bedrag, bovenop onze reguliere ticketprijs.

We hebben een prachtige vloot Bergamont gravelbikes in diverse maten. Je kunt kiezen tussen SPD-SL pedalen, SPD pedalen of flatpedals (normale, niet-klik pedalen).

Pietje heeft wel een fiets, maar ik niet en we willen beiden meedoen. Wat nu?

Mocht je partner of fietsvriend(in) wel een gravelbike hebben, maar jij niet, is dat geen probleem. Stuur ons een mailtje met de clinic waarvoor je je wil inschrijven. Dan kijken we of het past.

Accessoires huren

Helm / schoenen / bidon huren

We verhuren geen accessoires, zoals helmen, schoenen of bidons. Deze moet je zelf meebrengen. Ben je absoluut nieuw in de sport? Kijk of je dit van iemand kunt lenen of maak een goedkope aanschaf bij bijvoorbeeld Decathlon.

Op zoek naar een goedkoop fietsshirt? Bekijk het ‘Mystery shirt‘ van ons zusterbedrijf Grupetto: voor €15 ontvang je een wielershirt + gratis paar wielersokken.